Сьогодні, щоб бути конкурентним бізнесу треба постійно технічно розвиватись. Сайт, промо-сторінки, лендінги, маркет плейси, мобільні додатки і багато іншого. Тепер в цей список можна додати і боти. Їх можливості вражають, а результати використання здивують. Головна причина такої популярності в тому, що більшість потенційних покупців мають профілі в різних месенджерах та соціальних мережах, де вони спілкуються с друзями, тому зробити замовлення не заходячі ні на які сайти прямо тут дуже зручно коли ти знаєш що тобі потрібно. А особливо, коли мова йде про товари які замовляються постійно, наприклад кава, вода, та інше.
Як це виглядає? Все дуже просто, візьмемо на прикладі останнього розробленого нами боту для доставки води для Telegram. Клієнт відкриває в месенджері бот, який виглядає як звичайний контакт і пише туди що хоче зробити замовлення або вітання. Це є команда для бота, що з клієнтом треба поспілкуватись і дає відповідь клієнту у вигляді повідомлення та варіантів подальших дій.
Далі між клієнтом і ботом починається розмова згідно з діями які описані в боті. Наприклад клієнт тисне «Замовити воду», бот приймає цю відповідь, аналізує клієнта та видає йому наступний перелік дій, наприклад вибір адреси доставки води:
Наступний крок вибір кількості бутлів води:
І так далі. Таким чином клієнт не спілкується з оператором, в декілька кліків оформлює замовлення, а при налагодженій системі логістики це замовлення одразу піде на доставку. Це економія часу не тільки клієнта а і співробітників компанії.
До цієї системи ми також підключили сервіси оплати і при бажанні клієнт зможе додати банківську карту і оплата буде проходити автоматично після доставки. І також без втручання будь яких співробітників, це значить що людський фактор діяти не буде і буде менше помилок.
Інший приклад використання бота. Ви постачаєте товари, щодня розсилаєте прайси своїм клієнтам, або оновлюєте інформацію на сайті, або навіть у Вас є API за яким будь який Ваш клієнт маючи в штаті програміста може розробити систему, яка буде отримувати цю інформацію в зручній для Вас формі.
Протягом дня інформація по залишкам постійно змінюється, а при курсових коливаннях і ціни часто змінюються. В своїй обліковій системі при цих змінах інформація актуальна, але оптовому клієнту щоб зрозуміти що товар є і він його може забрати для свого клієнта він або пише або дзвонить Вашому менеджеру, диктує йому артикул або код товару і менеджер перевіряє інформацію по товару. На це він витрачає свій час, хоча знаючи артикул можна його вбити в бот і одразу отримати всю інформацію по товару і навіть одразу замовити його.
Йдемо далі. Кожен клієнт бажає знати в якому стані знаходиться обробка та відправка його замовлення. Добре якщо налагоджена система повідомлень клієнту через смс, але дешевше і зручніше коли ці повідомлення клієнт отримує в месенджер і при необхідності може відправити запит на статус замовлення і одразу його отримати.
Прикладів може бути багато, я вже не пишу про отримання якоїсь інформації по роботі компанії, взаєморозрахунки і таке інше.
Підсумую, якщо Ваша компанія хоче отримати більше клієнтів для своїх товарів та послуг, потрібно автоматизувати процес спілкування з потенційними клієнтами і давати їм це робити так як це зручно саме їм. І разом з сервісом обслуговування Ви досягнете високих результатів.
+38 (050) 957-02-45