Сегодня, чтобы быть конкурентным, бизнесу нужно постоянно технически развиваться. Сайт, промо-страницы, лендинги, маркет Плейс, мобильные приложения и многое другое. Теперь в этот список можно добавить и чат-боты. Их возможности впечатляют, а результаты использования удивят. Главная причина такой популярности в том, что большинство потенциальных покупателей имеют профили в различных мессенджерах и социальных сетях, где они общаются с друзьями, поэтому сделать заказ не заходя ни на какие сайты прямо здесь очень удобно когда ты знаешь что тебе нужно. А особенно, когда речь идет о товарах которые заказываются постоянно, например кофе, вода и прочее.
Как это выглядит? Все очень просто, возьмем на примере последнего разработанного нами боту для доставки воды для Telegram. Клиент открывает в мессенджере бот, который выглядит как обычный контакт и пишет туда что хочет сделать заказ или приветствия. Это команда для бота, что с клиентом надо пообщаться и дает ответ клиенту в виде сообщения и вариантов дальнейших действий.
Далее между клиентом и ботом начинается разговор согласно действиями описанных в боте. Например клиент нажимает «Заказать воду», бот принимает этот ответ, анализирует клиента и выдает ему следующий перечень действий, например выбор адреса доставки воды:
Следующий шаг выбор количества бутылей воды
И так далее. Таким образом клиент не общается с оператором, в несколько кликов оформляет заказ, а при налаженной системе логистики этот заказ сразу пойдет на доставку. Это экономия времени не только клиента а и сотрудников компании.
К этой системе мы также подключили сервисы оплаты и при желании клиент сможет добавить банковскую карту и оплата будет проходить автоматически после доставки. И также без вмешательства каких-либо сотрудников, это значит что человеческий фактор действовать не будет и будет меньше ошибок.
Другой пример использования бота. Вы поставляете товары, ежедневно рассылаете прайсы своим клиентам, или обновляете информацию на сайте, или даже у Вас есть API по которому любой Ваш клиент имея в штате программиста может разработать систему, которая будет получать эту информацию в удобной для Вас форме.
В течение дня информация по остаткам постоянно меняется, а при курсовых колебаниях цены часто меняются. В своей учетной системе при этих изменениях информация актуальна, но оптовом клиенту чтобы понять что товар есть и он его может забрать для своего клиента он или пишет или звонит Вашему менеджеру, диктует ему артикул или код товара и менеджер проверяет информацию по товару. На это он тратит свое время, хотя зная артикул можно убить в бот и сразу получить всю информацию по товару и даже сразу заказать его.
Идем дальше. Каждый клиент желает знать в каком состоянии находится обработка и отправка его заказ. Хорошо если налажена система сообщений клиенту через смс, но дешевле и удобнее когда эти сообщения клиент получает в мессенджер и при необходимости может отправить запрос на статус заказа и сразу его получить.
Примеров может быть много, я уже не пишу о получении какой-либо информации по работе компании, взаиморасчеты и так далее.
Подытожу, если Ваша компания хочет получить больше клиентов для своих товаров и услуг, нужно автоматизировать процесс общения с потенциальными клиентами и давать им это делать так как это удобно именно им . И вместе с сервисом обслуживания Вы достигнете высоких результатов.
+38 (050) 957-02-45