Так выглядит общий процесс продажи товара через интернет-магазин:
Это общая схема продажи. На самом деле при продаже через интернет-магазин возникает много различных ситуаций. Например, клиент может сделать предоплату за товар или оплатить при получении, или после получения заказ может быть отредактирован из-за отсутствия каких-либо товаров или просто по желанию клиента. Таких ситуаций может быть масса и когда в день проходят десятки, а то и сотни заказов отследить все эти ситуации без учетной системы невозможно.
Что можно автоматизировать в этом процессе и сэкономить время менеджера? Начнем с того, что данный процесс без автоматизации вообще не возможен. Как минимум необходим сайт на котором можно будет выставлять на продажу товары. Есть вариант использования различных бесплатных каталогов в которых можно размещать свои товары, но лучше сразу открывать собственный web-магазин хотя бы на бесплатном движке. А каталоги можно использовать параллельно для продвижения товаров в сети.
Для старта этого может быть достаточно, т.к. любой интернет-магазин позволяет устанавливать различные статусы заказам и при небольшом потоке заказов этого достаточно чтобы не потерять из виду нужные заказы. Но автоматизировать в этом процессе можно и нужно еще очень многое.
Рассмотрим полноценную автоматизацию. Что для это нужно:
- Рабочее место менеджера. Это может быть самый простой компьютер или ноутбук с доступом в интернет.
- Правильно подобранный и настроенный web-магазин. В зависимости от потребностей заказчика это может быть бесплатный движок с минимальным функционалом или платный полнофункциональный движок магазина.
- Оптимальная учетная система. Учетная система, включающая в себя инструменты для торговых операций, а также при необходимости бухгалтерский блок, CRM и другие. Например, 1С управление торговлей, 1С управление торговым предприятием.
- Настроенная связь между web-магазином и учетной системой. Система, позволяющая без ручного вмешательства менеджера выполнять обмен между web-магазином и Учетной системой.
Что дает полноценная система для автоматизации Интернет-торговли для покупателя:
- Простой процесс оформления заказа на сайте.
- Наличие на сайте актуальной информации по ценам и остаткам предлагаемых товаров.
- Возможность при оформлении заказа на сайте сразу оплатить заказ банковской картой или электронными деньгами.
- Доступная информация об оформленных заказах через кабинет пользователя.
- СМС оповещение при изменении статуса заказа, а также информация о доставке.
- Актуальные заказы при корректировке менеджеров в телефонном режиме.
- История своих заказов.
Что дает полноценная система для автоматизации Интернет-торговли для менеджера:
- Менеджер сразу получает заполненный заказ в программе учета.
- Здесь же менеджер оперативно получает информацию по остаткам заказанных товаров, цены, наличие у поставщиков, и при необходимости может связаться с покупателем и откорректировать заказ.
- Сформировать необходимые документы на отгрузку и оплату.
- В одном месте менеджер получает информацию по всем заказам покупателей и их состоянии. Откуда может оперативно выполнить необходимые действия с заказами.
- Доступная информация по клиенту, его контакты, история заказов, звонков и взаиморасчеты.
О существующих системах для автоматизации Интернет-торговли их преимуществах и недостатках мы напишем отдельно.
Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите заказать автоматизацию интернет-торговли свяжитесь с нами любым удобным способом указанных в контактах.
+38 (050) 957-02-45